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Ein Tag bei Convergys

Was genau macht eigentlich ein Kundenberater bei Convergys? Um diese Frage zu beantworten, begleiten wir einen Tag lang Steffi Kottwitz bei der Arbeit. Dabei gewährt sie Einblicke hinter die Kulissen und erklärt, warum sie nach über 10 Jahren noch immer Spaß an ihrem Job hat. mehr ...

Stimmungsvoll ins neue Projekt

Convergys betreut fortan die Kunden von 1&1.
Eindrücke vom feierlichen Projektstart in Duisburg
finden Sie im Convergys-Blog.
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    IHR PARTNER FÜR DIE CUSTOMER EXPERIENCE 2020

  • Seit August 2016 ist buw ein Unternehmen der Convergys Corporation. Wir verbinden das, was buw seit 23 Jahren erfolgreich macht, mit dem Knowhow des zweitgrößten Kundenmanagement-Dienstleisters weltweit. Besser, schneller und irgendwie anders trifft auf eine globale Infrastruktur und zukunftsweisende Lösungen. Unser Versprechen: Das Beste beider Welten. Gemeinsam machen wir Sie zur Nr. 1 in Ihrer Branche.

  • UNSERE LEISTUNGEN

  • Wir übernehmen für Sie das gesamte Management von Kundenbeziehungen und verbessern Ihren Kundenservice über alle Kanäle hinweg.

    • Inbound Sales: Mit dem gezielten Einsatz von Kundendaten, Analyse-Modellen und Technologie personalisieren wir die Kundenansprache und helfen unseren Agenten bei der Gesprächsführung. So bekommen die Endkunden immer das passende Produkt angeboten, egal, wann und über welchen Kanal sie uns kontaktieren.
    • Chat: Mit neuen Analysemöglichkeiten, gezielter Personalentwicklung und verbesserter Technologie lösen wir über 90 Prozent aller Chat-Anfragen im Erstkontakt, haben ein über 10 Prozent besseres Kundenerlebnis und steigern die Verkäufe im E-Commerce um 10 Prozent.
    • Voice Inbound: Managen von Serviceanfragen, Hotlines, technischer Beratung bis hin zur Übernahme des kompletten telefonischen Kundenkontaktes im Outsourcing.
    • Voice Outbound: Verkaufsvorbereitende Maßnahmen wie Analysen und Terminvereinbarungen bis hin zum Telefonverkauf.
    • Schriftbearbeitung: Schnelle und kompetente Antwort auf Anfragen per Brief, Fax, Mail oder Chat sowie verlässliche digitale Archivierung.
    • Digitaler Kundenservice: Aufbau und Betrieb von Customer Touchpoints in sozialen Netzwerken.

    Mehr als 130 000 Mitarbeiter arbeiten weltweit an über 150 Standorten für Convergys. Wir sprechen 58 Sprachen und unsere Partner sind global agierende Konzerne, international erfolgreiche Mittelständler und Startups. Für Sie erhöhen unsere Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit, steigern Umsätze und senken Kosten: auf allen Kanälen, in jeder Branche, weltweit.

    Convergys ist ein starker Partner für ausgelagerten Kundenservice-Dialog auf dem deutschsprachigen Markt. Mit 7000 Kundenberatern an 19 Standorten in Deutschland, Polen, Rumänien und Ungarn übernehmen wir das gesamte Management der Kundenbeziehungen unserer Auftraggeber.

  • LEISTUNGEN

  • WIR SUCHEN DICH!

    Die Aufgaben bei uns zeichnen sich durch ihre Vielfältigkeit aus. Wir bieten Praktikanten, Absolventen und Berufseinsteigern ebenso spannende und interessante Aufgaben wie Wiedereinsteigern oder Berufserfahrenen. Bei uns gibt es zwei große Aufgabenbereiche: das Projektgeschäft und die Fachbereiche.