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Convergys wird zu Concentrix

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BSI BESTÄTIGT ERNEUT INFORMATIONSSICHERHEIT BEI CONVERGYS

Die British Standards Institution Group zertifiziert die Informationssicherheit bei Convergys. Ein zweitägiger Test nach der international anerkannten Norm ISO 27001 hat bestätigt: Bei Convergys sind Systeme, Prozesse, Kunden- und Mitarbeiterdaten sicher.

DIE BEDEUTUNG VON TALENT IN DER DIGITALEN WELT

Einfache Kundenanliegen werden immer häufiger im Self-Service gelöst. Für Agenten heißt das, Anfragen werden schwieriger und die Kunden emotionaler. Wir haben sieben Schritte notiert, wie Unternehmen erfolgreich auf diese Entwicklung reagieren.

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    IHR PARTNER FÜR DIE CUSTOMER EXPERIENCE 2020

  • Convergys, ein Unternehmen der Concentrix Corporation, ist ein technologiegetriebenes Unternehmen, spezialisiert auf Customer Engagement und eine bessere Unternehmensperformance.

    Wir sind ein mehrfach ausgezeichneter Arbeitgeber und starker Partner für ausgelagerten Kundenservice-Dialog. Weltweit beschäftigen wir 230.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in mehr als 40 Ländern auf sechs Kontinenten, 7.000 davon an unseren 19 Standorten in Deutschland, Polen, Rumänien und Ungarn. Sie erbringen maßgeschneiderten Kundenservice für global agierende Konzerne und namhafte Mittelständler. 

    Wir sind „Different by Design“.
  • UNSERE LEISTUNGEN

  • Wir übernehmen für Sie das gesamte Management von Kundenbeziehungen und verbessern Ihren Kundenservice über alle Kanäle hinweg.

    • Inbound Sales: Mit dem gezielten Einsatz von Kundendaten, Analyse-Modellen und Technologie personalisieren wir die Kundenansprache und helfen unseren Agenten bei der Gesprächsführung. So bekommen die Endkunden immer das passende Produkt angeboten, egal, wann und über welchen Kanal sie uns kontaktieren.
    • Chat: Mit neuen Analysemöglichkeiten, gezielter Personalentwicklung und verbesserter Technologie lösen wir über 90 Prozent aller Chat-Anfragen im Erstkontakt, haben ein über 10 Prozent besseres Kundenerlebnis und steigern die Verkäufe im E-Commerce um 10 Prozent.
    • Voice Inbound: Managen von Serviceanfragen, Hotlines, technischer Beratung bis hin zur Übernahme des kompletten telefonischen Kundenkontaktes im Outsourcing.
    • Voice Outbound: Verkaufsvorbereitende Maßnahmen wie Analysen und Terminvereinbarungen bis hin zum Telefonverkauf.
    • Schriftbearbeitung: Schnelle und kompetente Antwort auf Anfragen per Brief, Fax, Mail oder Chat sowie verlässliche digitale Archivierung.
    • Digitaler Kundenservice: Aufbau und Betrieb von Customer Touchpoints in sozialen Netzwerken.

    Mehr als 130 000 Mitarbeiter arbeiten weltweit an über 150 Standorten für Convergys. Wir sprechen 58 Sprachen und unsere Partner sind global agierende Konzerne, international erfolgreiche Mittelständler und Startups. Für Sie erhöhen unsere Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit, steigern Umsätze und senken Kosten: auf allen Kanälen, in jeder Branche, weltweit.

    Convergys ist ein starker Partner für ausgelagerten Kundenservice-Dialog auf dem deutschsprachigen Markt. Mit 7000 Kundenberatern an 19 Standorten in Deutschland, Polen, Rumänien und Ungarn übernehmen wir das gesamte Management der Kundenbeziehungen unserer Auftraggeber.

  • LEISTUNGEN

  • WIR SUCHEN DICH!

    Die Aufgaben bei uns zeichnen sich durch ihre Vielfältigkeit aus. Wir bieten Praktikanten, Absolventen und Berufseinsteigern ebenso spannende und interessante Aufgaben wie Wiedereinsteigern oder Berufserfahrenen. Bei uns gibt es zwei große Aufgabenbereiche: das Projektgeschäft und die Fachbereiche.