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Auswirkungen von Dialekt und Akzent auf die Kundenzufriedenheit und das Kundenverhalten mit Fokus auf Near-/Offshoring von Customer Care Leistungen

Auswirkungen von Dialekt und Akzent auf die Kundenzufriedenheit und das Kundenverhalten mit Fokus auf Near-/Offshoring von Customer Care LeistungenDie von buw und der katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt durchgeführte empirische Studie liefert auf mehr als 40 Seiten fundierte Informationen zu Auswirkungen der Sprachqualität auf die Kundenzufriedenheit und das Kundenverhalten beim Near-/Offshoring von Callcenter-Leistungen.

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